家電維修連鎖 代表案例
潔森工坊 DCare
營運駕駛艙 ＋ 數據參謀
把五萬多張歷史工單，變成老闆每天能直接詢問的經營系統。
導入前 · 50,000+ 張歷史工單散在紙本與舊系統，調度全憑負責人記憶。
- ▸12 大營運模組：接單到結案全生命週期
- ▸數據參謀（ChatBI）：以自然語言查詢，即時回以唯讀分析與圖表
- ▸顧客熱力圖，涵蓋全台 22 縣市
- ▸物流串接、Google Sheets 同步
運作場景 · 經營者以中文問「上個月哪一區維修最多？」，系統當場回以圖表。
環境組件 · 唯讀數據工具層 · 權限閘門 · 自然語言查詢（ChatBI）
倉儲批發 · 2 據點 4 產品線
利居百貨 Rikyu
流程自動化 ＋ 營運駕駛艙
把依賴個人經驗的排班，轉成組織看得懂、改得動的營運規則。
導入前 · 每日批貨金額、攤位出勤與營收仰賴人工 Excel 與紙本，排班全憑經驗。
- ▸每日批貨紀錄、攤商與攤位管理
- ▸智慧排班：以「預期營收 × 近期出勤 × 工作量平衡」的規則評分推薦，規則看得懂、改得動
- ▸直播訂單 5 段狀態流程（含庫存鎖定）
- ▸倉儲出貨作業手冊（run-book）、Discord 每日營收摘要
運作場景 · 將仰賴經驗的人工排班，轉為系統依規則產生的建議。
環境組件 · SOP 流程層 · 規則化排班 · 每日自動通報
企業語音 AI · 加拿大市場
FikaCall 語音 AI
虛擬員工
讓 AI 先承接重複詢問，把真人留給需要判斷的對話。
導入前 · 客戶來電與線上詢問仰賴人工處理，重複問題耗用大量人力。
- ▸網頁／LINE 一鍵進入語音通話，不需要電話號碼
- ▸可切換 AI 供應商，不被單一廠商綁住
- ▸知識庫、預約／查單／通知工具、通話逐字稿保存 90 天
運作場景 · FikaOps 自有的語音 AI 產品，現於加拿大市場營運與銷售中。
環境組件 · 知識庫 · 工具權限 · 通話逐字稿留存